S.A.V

Tout retour ou problème survenant en raison d'une erreur de notre part sera traité à nos frais.

Nous remboursons les frais de livraison uniquement en cas :
- de commande défectueuse
- d’une erreur concernant la commande
- de retard de livraison de la commande

Signaler un problème pour l'envoi : envoyer un mail à contact@lfo-shop.com avec votre nom, prénom, adresse postal, numéro de commande et de suivi (tracking) en spécifiant le sujet dans l’objet du mail.

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Attention, la crise sanitaire actuelle affecte les commandes et l'expédition prennent plus de temps que d'habitude. Merci de votre compréhension

Vérifiez qu’il n’y ait pas d’erreur dans l’adresse de livraison.

Si l’adresse postale est incorrecte, le colis est renvoyé à l’adresse de retour. Le colis vous sera renvoyé à vos frais une fois l’adresse rectifiée.
Vérifiez la date de réception prévue et le suivi de votre colis sur le site du transporteur.

Le cas échéant décrivez le problème :

- si le suivi du transporteur indique qu'un produit a été perdu en transit, faites-nous une réclamation écrite pour le remplacement du produit perdu conformément à la politique de retour de LFO

- pour les produits perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous couvrirons les frais de remplacement de ou des articles commandés et leur réexpédition 

- si le suivi sur le site du transporteur indique que le produit a été livré et que l’acheteur ne l’a pas reçu à la date indiquée, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous ferons de notre côté tout notre possible pour savoir ce qu’il s’est passé. S’il s’agit, après enquête d’une erreur du transporteur, nous couvrirons les frais de remplacement de ou des articles commandés et leur réexpédition.

J'ai un problème avec une commande que j'ai reçu

Vous êtes tenu de vérifier en présence du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport (Colis écrasé, ouvert…) toute protestation doit être effectuée auprès de LFO dans un délai de 3 jours à compter de la livraison.
Si vous remarquez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, soumettez-nous un rapport par mail, expliquer le problème en détail et envoyer au moins 2 photos pertinentes. Nous vous enverrons un courriel pour vous informer si votre demande est approuvée.
Si votre demande est approuvée. Renvoyez-nous le ou les produits concernés. L'adresse de retour pour le produit non conforme ou défectueux est indiquée sur le bordereau de votre colis. Nous couvrirons les frais de remplacement et de réexpédition (ainsi que vos frais de port pour le renvoi de ou des articles endommagés).

Toutes ces réclamations sont soumises à l'enquête de LFO et à sa seule discrétion.
Pour plus de sécurité vous pouvez aussi choisir en un seul clic d'assurer votre commande par l'intermédiaire de Route (environs 1% de la valeur du panier).

Rétractation

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, nous acceptons vos retours dans les 14 jours (à compter de la réception du produit). Vous pouvez exercer ce droit de rétractation sans pénalité.

1. Nous n’accepterons le retour que si les conditions suivantes sont remplies :

- les articles soldés ne sont ni repris ni échangés

- à moins qu’il s’agisse d’une erreur de notre part nous n’acceptons pas les retours pour une mauvaise taille (un guide des tailles est consultable pour chaque article)

- les articles retournés doivent être neufs (ni porté, ni lavé, ni utilisé) avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Chaque article est contrôlé manuellement à réception. Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées

- les articles retournés ne doivent avoir aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.

2. Les frais de retour du colis sont à votre charge. Nous vous conseillons de privilégier un envoi avec remise contre signature.

3. LFO n'assume pas la responsabilité des frais de douane éventuels.

4. Merci de nous indiquer dans votre mail la raison du renvoi de votre commande, le numéro de suivi et de nous retourner la commande à l’adresse suivante :

En vous remerciant de votre confiance

L’équipe LFO